领导接待日制度是学院领导联系师生、改进工作作风、提高工作效率的重要措施，也是院务公开和畅通问题反映渠道的重要途径。为进一步密切学院领导与师生员工的联系，广泛听取意见和建议，推进校领导接待日制度规范化、程序化，根据《信访条例》和学院实际，制订本制度。

一、组织机构

领导接待日工作由办公室负责，分管院领导主管，学院现任党政领导班子成员轮值接待日，视需要，酌情安排相关职能部门陪同接待。由办公室负责领导接待日的具体工作安排，包括接待前的准备、接待中的组织、接待后的督办及接待情况汇总通报等工作。

二、接待时间

（一）接待日实行每两周一次（寒暑假及国家法定节假日除外），时间为星期三（全天）。

（二）领导接待日安排表于每学期期初在学院办公系统OA和官方网站发布。

（三）接待日若与节假日冲突，则移至节假日前一天下午进行。

（四）接待领导当日如遇开会、出差等情况无法接待，原则上与下一次接待人互相调换。若当周无师生预约来访，当周的接待人不再延续到下一周。

（五）若遇特殊情况，不能在星期三安排接待日，作延期或取消处理，由办公室提前告知。

三、接待事项

（一）对学院或部门制定的制度（办法）、政策及具体工作的建议、意见。

（二）对学院部门或工作人员的投诉、处理要求。

（三）涉及师生和群众利益的申诉和请求。

（四）其他与学院发展建设相关的事项。

四、处理与反馈

（一）及时处理。对来访师生反映的问题，属接待领导分管范围，并能当场答复的，给予现场答复；属于接待领导分管范围之外或需要协调解决、提交学院集体研究的，做好解释工作，研究后及时再予答复。

（二）督办落实。接待日未现场答复的问题，由接待领导协调沟通后，在一周内给予答复，逾期未答复和办理的，由学院办公室督办相关部门落实办理和答复，做到件件有结果、有反馈。学院办公室要根据《黑龙江商业职业学院领导接待日来访（来信）工作记录表》做好催办、督办工作，并负责定期通报接待日事项处理的进展情况。

（三）对于按规定无法解决的问题或一时未能办结的事项，应及时与来访者做好政策解释、工作进度说明等工作，并加强后续的联系、沟通，努力达成共识。

五、工作要求

（一）陪同接待制。为提高办事效率，视情况，根据接待日领导需要，可安排相关职能部门人员陪同接待。

（二）首办责任制。领导接访实行首办责任制，由第一次接访的院领导负责包办，一包到底。对接待日提出的问题，能答复的当时答复；对当时不能答复的问题，由学院办公室按照《黑龙江商业职业学院领导接待日来访（来信）工作记录表》办理意见，督促限期内给予答复；重大问题由包办的领导召开专题会议研究解决。

（三）依法受理制。来访人应同时遵守《信访条例》和信访工作有关规定。对以上访为由，无理取闹、妨碍学院正常工作秩序、经劝告无效者，交学院保卫部或公安机关处理。

六、实施日期

本制度自2021年10月11日起施行。

附件：黑龙江商业职业学院2021年下半年领导接待日时间安排表.doc